Nota de Opinion...Gracias Jerry Gerard...Tema: Desaparición de la campaña Roaming

Lo que está copiado a continuación es una opinión de uno de nuestros lectores. La misma llegó por medio del comentario en otra nota: Mas novedades y proyectos.... Asi como hizo Jerry, TODOS puenden hacernos llegar algo que quiere que publiquemos, o (como en este caso) tal vez no haya un pedido para que lo publiquemos, pero aporta a nuestro objetivo: un espacio de información, discusion y consenso. Un gran Abrazo, con uds, la nota (Gracias Jerry de nuevo)

"Nuestro" Atento Mar del Plata está organizado bajo el comando de jefes de gestión, entre ellos contamos a nuestra entrañable Ale Manzato (quien dirige las segundas líneas especialistas: red, datos y roaming).
Hagamos un cuadro de situación, para el que no conoce como es: red y datos está atendido por un grupo de aprox 40 personas por turno (sólo en mdp, en Córdoba y Salta hay mas asesores) con un promedio de llamadas cada 2 o 3 minutos, mientras que roaming se cubre con algo de 10 a 15 personas por turno, y tienen un caudal de una llamada cada 30 o 40 minutos (y sólo se atiende en mar del plata!).
Hace un par de meses, los perejiles de red y datos recibieron la siguiente noticia por parte de jefatura: "Chicos, todos ustedes van a ser capacitados para poder atender roaming". "Y para que?" fue la lógica pregunta, sabiendo cuales son los caudales de llamadas de ambas gestiones... Respuesta: "porque en períodos de vacaciones de verano y de julio las llamadas en roaming aumentan mucho, y ustedes atenderian el eventual desborde que se pueda producir". Suena raro, pero bue... vamos.
Pasaron dos meses aproximadamente hasta el día de hoy, ya está casi toda la gente capacitada (faltan unos pocos, si no me equivoco). El lunes pasado cayeron con otra novedad desde jefatura, ésta vez para los chicos de roaming: "Chicos, la segunda línea de roaming desaparece en los próximos días para pasar a ser atendida por la gente de tècnica/datos, que ya està toda capacitada. Y ustedes pueden elegir si prefieren pasarse a web (el área que responde a las consultas realizadas por clientes desde la página de Movistar) o seguir en segunda línea, pero atendiendo red y datos también". O sea: una vez más se la mandaron a guardar bien guardada a un grupo de compañeros.
El autor de éstas líneas siempre fue de la idea de que somos empleados del call center, no de la gestión, por lo que están en todo su derecho de ponernos donde quieran a atender lo que se les antoje.
Pero en éste caso, me pregunto, era necesario armar todo el escenario falso y la mentira de las capacitaciones para cubrir posibles desbordes?
Porque motivo no nos cuentan desde el principio como van a ser las cosas?
Soy muy estúpido si pienso que jefatura no lo sabía y que a Movistar se le ocurrió ésta optimización de los recursos humanos disponibles hace un par de días? Soy estúpido?
Ellos que tanto se preocuparon en los últimos años por el clima laboral y por figurar bien arriba en el ranking Great Place To Work, no saben cómo les cae a los empleados que les mientan como a unos escolares?
O se dan cuenta pero les importa tres pepinos?
Pero... Y el clima laboral?

No se para que me pregunto tantas cosas... Después de todo, ya lo dijo "nuestra" Ale Manzato : "Como jefa no tengo porque andar dando explicaciones a ningún asesor de las decisiones que toma la empresa". Amén.